Livrare și plată

Returnare sau înlocuire

1. Fiecare utilizator are dreptul să returneze sau să schimbe un produs în termen de 14 (paisprezece) de zile de la data primirii. Costurile de curierat sunt în detrimentul utilizatorului.

2. Returnarea unui produs este permisă în următoarele cazuri:
 - unui produs defect
 - când produsul nu satisface clientul
 - atunci când dimensiunea produsului este diferită de descrierea de pe site.
3. Pentru a returna sau înlocui un produs, este necesar ca produsul:
 - nu trebuie folosit și trebuie să fie în forma în care a fost primit;
 - să fie returnat în ambalajul în care a fost primit;
 - să fie însoțit de toate documentele însoțitoare, factură sau chitanță;
 - trebuie să fie bine ambalat.

4. O cerere de returnare/înlocuire a bunurilor va fi depusă online în termen de 14 de zile prin opțiunea de returnare și înlocuire în magazinul electronic www.artoaza.ro, de la data primirii comenzii. Puteți face o astfel de solicitare aici:

1.     Pentru oaspeți

2.     Pentru utilizatorii înregistrați

5. Cererea trebuie să conțină:
Telefon de contact
Numele complet al clientului
Număr comandă
Metoda de plată descrisă: Cu cardul prin site, prin transfer bancar sau prin firma de curierat „FAN”. (SUMA VA FI RAMBURSATĂ ÎN MODUL ÎN CARE AȚI PLĂTIT COMANDA.)
6. Opțiuni de înlocuire:
Înlocuirea aceluiași model (alt număr, culoare etc.).
Înlocuiți cu un alt articol de aceeași valoare sau mai mare (clientul plătind diferența).
7. Returul/schimbul se face numai prin curier „FAN” pe cheltuiala clientului la următoarea adresă:
„ARTOAZA” OOD Plovdiv, str. Pazardjishko Shose 6 km - după ieșirea din Plovdiv, la sensul giratoriu, în spatele benzinăriei Insaoil.

8. Termenul limită pentru rambursarea sumelor plătite prin card sau prin transfer bancar.
În conformitate cu prevederile ZZP ARTOAZA OOD va rambursa clientului suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul și-a exercitat dreptul de a returna bunurile (data de începere va fi data la care ARTOAZA OOD a primit fizic bunurile returnate de la client, cu excepția cazului în care clientul și-a plătit comanda în numerar la livrare, caz în care suma va fi rambursată atunci când ARTOAZA OOD primește și revizuiește bunurile returnate).

9. ARTOAZA OOD nu va fi răspunzătoare pentru datele incorecte completate în timpul înregistrării, precum și în formularele de rambursare sau întârzierile companiilor de curierat, care pot duce la întârzierea perioadei de rambursare, LA COMENZI DE CURIERAT DETERIORATE LA TRANSPORTUL ÎNAPOI LA NOI sau la apariția altor inconveniente pentru client. De asemenea, „Artoaza” Ltd. nu este răspunzătoare dacă un client a primit bunuri fără ca acestea să fie revizuite de către curierul care livrează comanda. Clientul este obligat să își verifice comanda în momentul livrării și dacă există daune cauzate de compania de curierat să fie depusă o reclamație; dacă clientul nu verifică pachetul și acest lucru este constatat ulterior, „Artoaza” Ltd. nu este răspunzătoare și clientul însuși trebuie să depună o reclamație la compania de curierat relevantă.

*COMENZILE DETERIORATE NU SUNT ACCEPTATE!

10. Termen limită pentru efectuarea unei înlocuiri.

Înlocuirea bunurilor se va face în termen de 14 de zile de la data la care ARTOAZA OOD a primit fizic bunurile returnate de la client.
ARTOAZA OOD vă asigură că plățile online sunt protejate de un sistem de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la info@artoaza.ro sau la telefon. +40372786133.