Retur sau înlocuire
1. Fiecare utilizator are dreptul de a returna sau înlocui un produs în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Costurile de curierat pentru retur sunt suportate de utilizator.
În cazul în care produsul este livrat cu deteriorări vizibile, utilizatorul este rugat să ne informeze în cel mai scurt timp posibil. Recomandăm verificarea coletului la livrare, atunci când această opțiune este disponibilă.
Intr-o astfel de situatie, clientul trebuie sa:
1.Trimita fotografii si videoclipuri cu toate produsele deteriorate.
2.Returneze produsele deteriorate pe cheltuiala noastra, transmitandu-ne numarul AWB al returului.
Vom trimite o noua comanda, iar transportul in ambele sensuri va fi suportat integral de catre noi.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de transport, clientul este rugat să ne informeze în cel mai scurt timp posibil.
2. Returnarea unui produs este permisă în următoarele cazuri:
- în cazul unui produs defect
- când produsul nu satisface clientul
- atunci când dimensiunea produsului este diferită de descrierea de pe site.
3. Pentru a returna sau înlocui un produs, este necesar ca produsul:
- în aceeași stare în care a fost primit, fără semne semnificative de uzură;
- să fie returnat în ambalajul în care a fost primit;
- să fie însoțit de toate documentele însoțitoare, factură sau chitanță;
- trebuie să fie bine ambalat.
4. Cererea de retur/înlocuire a bunurilor trebuie să fie depusă online în termen de 14 zile prin opțiunea de returnare și înlocuire în magazinul electronic www.artoaza.ro, de la data primirii comenzii. Puteți face o astfel de solicitare aici:
5. Cererea trebuie să conțină:
Telefon de contact
Numele complet al clientului
Numărul de comandă
Metoda de plată descrisă: Cu cardul prin site, prin transfer bancar sau prin compania de curierat FAN Courier. (Suma va fi rambursată prin aceeași metodă folosită la plată.)
6. Opțiuni de înlocuire:
Înlocuirea aceluiași model (alt număr, culoare etc.).
Înlocuiți cu un alt articol de aceeași valoare sau mai mare (clientul plătind diferența).
7. Returnarea/înlocuirea se face numai prin curier FAN Courier pe cheltuiala clientului la următoarea adresă:
Inout Trade LTD / ..........
Strada Gloriei 2 H,
Giurgiu 087082
Persona de contact: InOut Trade
312295420
8. Termenul limită pentru rambursarea sumelor plătite cu cardul sau prin transfer bancar.
În conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor ARTOAZA OOD va rambursa clientului suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul și-a exercitat dreptul de a returna bunurile (data de începere va fi data la care ARTOAZA OOD a primit fizic bunurile returnate de la client, cu excepția cazului în care clientul și-a plătit comanda la livrare, caz în care suma va fi rambursată atunci când ARTOAZA OOD primește și revizuiește bunurile returnate). În cazul comenzilor achitate online, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială. În cazul comenzilor achitate la livrare (plata ramburs), rambursarea se va realiza prin transfer bancar, pe baza datelor de cont furnizate de client.
9. Compania ARTOAZA OOD nu va fi răspunzătoare pentru datele incorecte completate în timpul înregistrării, precum și în formularele de rambursare sau întârzierile companiilor de curierat, care pot duce la întârzierea perioadei de rambursare, PENTRU COMENZI DE CURIERAT DETERIORATE LA TRANSPORT sau la apariția altor inconveniente pentru client.
10. Termen limită pentru efectuarea unei înlocuiri.
Înlocuirea bunurilor se va face în termen de 30 de zile de la data la care ARTOAZA OOD a primit fizic bunurile returnate de la client.
ARTOAZA OOD vă asigură că plățile online sunt protejate de un sistem de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau la telefon. +40372786133.
